人力资源部门人员应如何处理同事的询问

作者：赵晓霞 小姐

本人从事人力资源工作多年，有一点心得，愿与大家分享。

1. 人力资源管理人员应扮演内部顾问，协助部门主管进行人员管理。因此HR人员应积极响应主管或员工的询问。
    
2. HR人员接到主管或员工的询问时，首先应辨别其所询问的事项是否为自己承办的业务。如果不是，请对方向承办人员询问。
    
3. 如果是自己承办的业务，请辨别是系统问题或非系统问题，请根据程序书、工作指导书或相关规定回答。如果是非系统问题，请向主管报告，请求主管的协助，或由主管代为回答。
    
4. 回答问题之前，请了解问题的细节，掌握问题的核心，找到妥善的答案之后，再予以回答。
    
5. 回答问题之时，请先确认你的回答是否已被充分了解，是否会被不当使用或扩充解释。
   
    
6. 因为HR的回答常被视为公司的回答，回答内容一定要有凭有据，切勿凭印象或以个人看法回答。
    
7. 不要急于回答，必要时请对方允许你研究之后再回答。